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Question fréquentes

Nous répondons à toutes vos questions !



  • Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

 

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.

Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant

- votre mail de validation de commande. - votre suivi de commande en ligne

Si dans un délai de 3 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, mise en attente, d'un remboursement, contactez notre service clients.

Rappel : Les Capots font toujours l'objet d'un envoi spécifique.

Pourquoi ma commande peut elle faire l'objet d'envois multiples ?   

 

  • Que dois je faire en cas d'élément manquant ?

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article. (ex: feu arrière / avec porte lampe) Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients. Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.

Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.  

 

  • Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.  

 

  • Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. 

ATTENTION : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :

- la réexpédition d'un nouveau produit

- le remboursement par chèque Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.  

 

  • Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur).

- Colis livré par La Poste: Si le colis vous a déjà été livré, nous vous conseillons de vous rendre au bureau de poste de votre secteur afin de simplement refuser le colis, ainsi celui-ci nous sera retourné, et nous pourrons vous en expedier un neuf.

- Colis livré par transporteur: Le colis doit absolument etre vérifié en présence du transporteur. En cas d'anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation. Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?  

 

  • Je viens de recevoir mon produit, il est en panne.

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?  

 

  • Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, nos équipes peuvent être amenées à expédier votre commande en plusieurs colis. D'autre part, si votre commande est composée de produits lourds ou volumineux, et de produits de moins de 30 kilos, votre commande fera l'objet de plusieurs expéditions. Ainsi, les produits lourds ou volumineux seront expédiés par transporteurs, et les produits de moins de 30 kilos seront expédiés via un mode de livraison « classique » comme Colissimo. Bien évidement, si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.

Astuce : Si dans un délai de 3 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stocks, contactez notre service clients, afin que l'un de nos agents solutionne votre situation.

 

  • Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est une excellente idée pour la livraison directement chez votre carrossier.

Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. La rubrique « Mes infos personnelles » de votre espace clients vous permet de gérer votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, au bas de la page, vous avez « adresse de livraison », pour la modifier, si elle est différente de l'adresse de facturation, il vous suffit de cliquer sur "changer l'adresse de livraison " et renseigner votre nouvelle adresse.  

 

  • Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera:

- Une date de re livraison

- L'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation. S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.  

 

  • Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez vous faire livrer chez votre carrossier ou à votre travail.  

 

  • ​Est il possible de se faire livrer sur les DOM ou Collectivités d'outre mer?

Piece-Carrosserie-Discount.com livre sur les DOM TOM, en effet, il vous suffit de selectionner lors du choix de livraison, pendant le processus de commande, l'une des destination suivante:

- Livraison DOM (Guadeloupe • Martinique • Guyane • Réunion) - Collectivités d'outre mer (Mayotte / Polynésie française / Saint-Barthélemy / Saint-Martin / Saint-Pierre-et-Miquelon / Wallis-et-Futuna) Les frais de port sont de 35€ pour les DOM et 38€ pour les COM, et ceux-ci, quelque soit le nombre d'article commandé, seul les capots ne peuvent etre expedié, en raison du volume trop important de la pièce.

 


 

Contactez notre Service Clients

Par e-mail : vous avez besoin d'une précision, formulez votre demande à notre Service Clients par email ou via notre formulaire de contact. Nous aurons le plaisir de vous répondre sous 24h du lundi au vendredi.

Par téléphone Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30:

 

- Pour une commande déjà effectuée, veuillez nous contacter au 01 30 25 25 96 (prix d'un appel local).